Vrácení, výměny a reklamace

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Něco se pokazilo s objednávkou? Nezoufejte — vše vyřešíme co nejrychleji. Pro zahájení vrácení klikněte na tlačítko "Spravovat vrácení nebo výměnu", které najdete na konci této stránky.

Aby byla položka způsobilá k vrácení nebo výměně, musí být nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Mohu provést výměnu?

Výměny se řeší stejným postupem jako vrácení.

Jak dlouho mám na uplatnění práva na odstoupení?

Na uplatnění práva na odstoupení máte celkem 60 dní ode dne, kdy jste objednávku obdrželi.

Kdo hradí náklady na zpětné zaslání nebo výměnu?

Náklady na zpětné zaslání hradíte vy, pokud k poškození během přepravy nedošlo nebo pokud jsme vám nezaslali jiné položky, než jste objednali.

Odeslali jsme vám špatné zboží?

Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, vyplňte prosím formulář na konci stránky a přiložte fotografie dotčené položky.

Došlo k poškození objednávky?

Pokud byla vaše objednávka poškozená, vyplňte prosím formulář na konci stránky a přiložte fotografie poškozeného produktu a obalu, včetně krabice a ochranných materiálů. Náš tým vaši žádost co nejdříve prověří a sdělí vám další postup.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Poté, co náš tým případ posoudí a schválí vrácení peněz, mělo by to trvat 3–4 pracovních dny. Pokud po uplynutí této doby platbu stále nevidíte na původním platebním prostředku, kontaktujte nás na support@artestastore.com.