Zpět do centra nápovědy

Objednávka

Jak zjistím, že byla moje objednávka dokončena?

Po zaplacení obdržíte potvrzovací e‑mail. Někdy může doručení zprávy trvat déle; pokud po 3 pracovních dnech e‑mail neobdržíte, kontaktujte Artesta na support@artestastore.com. Doporučujeme mezitím neprovádět novou objednávku, dokud náš tým nepotvrdí, že původní objednávka byla přijata, aby nedošlo k duplicitě.

Mohu objednávku zrušit?

Náš ateliér připravuje objednávky co nejrychleji, proto je možné objednávku zrušit pouze do 02:59 téhož dne. Pro zrušení přejděte na stránku s potvrzením objednávky, kterou najdete v potvrzovacím e‑mailu, a zvolte možnost „Zrušit“. Vrácení platby by mělo být zpracováno do 3–4 pracovních dnů.

Co když jsem zadal(a) ve své objednávce špatné údaje?

V tom případě nám co nejdříve zašlete e‑mail na support@artestastore.com s informacemi, které je třeba upravit.

Mohu měnit produkty v objednávce?

Pokud je u některého produktu v objednávce chyba, přejděte na stránku s potvrzením objednávky, kterou najdete v potvrzovacím e‑mailu, a zvolte možnost „Upravit“. Objednávka bude zrušena a budete přesměrováni do košíku, kde můžete položky upravit. Vrácení platby by mělo být zpracováno do 3–4 pracovních dnů.

Jak získám fakturu?

Po dokončení objednávky si fakturu stáhnete na stránce s potvrzením objednávky nebo z e‑mailu, který jste obdrželi. Pokud e‑mail nedorazil, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Co když faktura obsahuje chybné údaje?

V takovém případě nás kontaktujte na support@artestastore.com, abychom požadované údaje upravili.